J-CLINIC

お電話からのご予約、お問い合わせはお近くの院まで。各院の営業時間はこちらをご覧ください。

  • トンロー院
  • プロンポン院
  • エカマイ院

予約電話ロープレ 5月の勉強会

こんにちは、バンコクJ-CLINIC佐藤です。

今月の定例勉強会のアジェンダは盛りだくさん。 職種別、グループ別に分かれて、2部構成で開催しました。

▼ おもてなしサービス勉強会

1~2年目スタッフ向けに挨拶の仕方、会話の大切さなどについて話しました。

――――
今回のプログラム
第1部
治療スタッフ:肩と膝のモビライゼーション治療
受付スタッフ:予約電話ロールプレイング

第2部
・新人スタッフ:おもてなしサービスとは
マネージャ―&リーダー:痛みの原因を特定する5つのチェックポイント
・中堅スタッフ向け:日本語で治療説明をする練習
――――
第1部では受付スタッフ対象の予約電話ロールプレイングを行いました。

患者さんにより安心してクリニックを利用してもらうためです(^^)

具体的にロープレ練習したのは下記4つです。
🔷 声のトーン、スピード
🔷 予約時間の提案方法
🔷 相手の希望する時間に空きがない場合の対応
🔷 閉店間際の電話予約

ポイントも伝えました。

🔶 電話は声のトーンやスピードを注意しないと相手に誤解を招いてしまうから気を付ける。

🔶 目の前の相手をイメージしながら、電話を切る最後まで気を配って対応する。

🔶 相手の希望に添えない場合、選びやすい選択肢を提案して、効率よく予約を取る。

日本人指導者同士でも、どの対応・提案方法がベストかを確認し合いながら進めました。

電話は声だけなので、安心感や良い雰囲気を伝えるためには、話すリズムやタイミングが重要です。また、提案するためには知識も求められるます。これをタイ人スタッフが日本語で行うので、難しいですが、引き続き練習していきます!

——————-
スタッフらはさっそく翌日から、おもてなしサービスや電話対応で学んだ内容を取り入れてました。「電話対応の姿勢がかわった」「患者さんとの会話が増えて、コミュケーションがとりやすくなった」というスタッフからの感想ももらいました。

積極的にコミュニケーションとることで、患者様から名前を覚えてもらった!というスタッフも。

有意義な勉強会になりました(^^)/

<2019年勉強会ブログ>
・2019.04.30しびれから疑う病気とは?4月の勉強会

・2019.01.301月の勉強会「基本手技の復習」

<2018年勉強会ブログ>
・2018.10.11「骨盤の歪みパターンとその治療法」9月の勉強会
・2018.08.31「骨盤矯正ブロック治療」8月の勉強会
・2018.05.25「ハイボルテージ治療器の使い方」5月の勉強会
・2018.04.30「基本が大事」4月の勉強会
・2018.03.26「腰の痛みを取り除く」3月の勉強会
・2018.02.14「膝の痛みを取り除く」2月の勉強会
・2018.03.041月の勉強会「実践! 超音波治療器で痛みを取る」
<2017年勉強会ブログ>
・2017.12.25「超音波を使ったトリガーポイント治療」12月の勉強会
・2017.11.2511月の勉強会「テーピング治療」