こんにちは、バンコクで理学療法と鍼灸治療クリニックJ-CLINC代表の佐藤です。

2022年5月19日、治療スタッフ・レセプションスタッフを集めて勉強会を行いました。テーマは「J-CLINICが社会から期待されていることは何か？その期待値を超えることができているか？」です。

 

社会から期待されること。その期待に対してどれだけ満足していただいているかが、患者様からの信用、そして価格に反映します。

患者様が当院でどのように感情を変化させ、私たちにお金を支払ってくださるのか？患者様は、料金分の満足を得られることを期待して、大切な体と時間を私たちに任せて、J-CLINCで１時間程度過ごしてくださいます。

 

1.満足度が価格に達してなければ次は利用しない
2.満足度が価格に達している、もしくは、それ以上であれば、次回の利用、もしくは、気持ちを共有したいがゆえに大事な人にすすめてくれます。

 

新人スタッフもいるので、勉強会では自分たちの治療とサービスを改めて知るところからスタート。

 

 

 

繰り返しになりますが、当社は「タイで一番頼りにされるクリニックになる」ことを目指しています。

 

このビジョンを達成するために掲げているミッションがこの３つです。

1.結果のでる治療
2.信頼をうむコミュニケーション
3.感動のおもてなし

この３つにおいて患者様が満足して、期待値を超えないと存在意味がない。患者様の期待に応えられず、来院する方がいなくなれば私たちのクリニックは社会に存在することはできません。

 

治療はもちろん、挨拶、コミュニケーション、雰囲気、気遣い、目に見えるもの、目に見えないもの全てが期待される満足度(価格)を超える必要があります。これは、目標、願望、夢、期待でもなく、我々J-CLINICの社会における存在意義だと考えています。

 

勉強会後半は、１人あたり１時間200B（J-CLINICの8分の１の価格）のタイマッサージを受けました。

 

「価格に対して、お店のサービスが自分たちの期待値を超えているか？」というのを意識するようにしました。

 

 

スタッフによってさまざまな意見が出てきて、スタッフが気づいたことは、「期待値を超える満足感は、感覚や過去の個人の経験に左右され、人によって差があること」。

 

お金が動く活動は、個人の感覚・感情に左右されます。価格は、確かに供給と需要のバランスでは決まる要素が大きいですが、「お金＝信頼」であってほしいを私は考えています。そして、クリニックのスタッフとそれを信じ、お金を増やす活動ではなく、この事業において社会からの信頼を増やす活動に時間と体力を費やしていこう。と話しています。

 

「安い＝良いこと」だと考える現地スタッフが多いように感じますが、我々は患者様の期待値と価格にあった、治療・サービスをプロフェッショナルとして質の高い時間を提供するんだ。と改めてスタッフと想いを確認する勉強会となりました。

勉強会を終え「結果的にサービスを提供する時も受ける時も、限りある人生の時間において、良い時間を過ごす。」という考えにスタッフ１人１人が気づいてくれたなら、今回の勉強会のゴールは達成です。

患者様が体に痛みを感じた際に、J-CLINICを選んで、大切な時間を当院で治療を受けたい、思ってもらえるよう、今後もスタッフと一緒に成長したいです。