こんにちは、バンコクの理学療法と鍼灸治療を提供しているJ-CLINICの佐藤です。

今年２回目となる「おもてなしセミナー」を2022年9月8日に開催。今回もH＆Gタイランドの講師の方をお招きし、前回セミナーで学んだ基本について復習、その後ロープレで実践的な練習をしました。

 

 

1回目: おもてなしセミナー記事「わたしたちがおもてなしを学ぶ理由」（2022年３月開催）

 

ロールプレイングで「おもてなし」を学ぶ

今回は３月に学んだ内容、「おもてなしとは何か」「挨拶の仕方」について一度復習。そして患者様役とスタッフ役に分かれてロールプレイングを行い実践的に学んでいきました。

 

ロープレで挑戦した内容

• 挨拶
• 予約対応
• 診察カードの受け取り方
• 受付から治療室までのご案内

 

 

 

 

 

 

 

J-CLINICの考える「おもてなし」とは

見返りを求めず心を込めて来院されて患者様をもてなすこと

心のこもった挨拶やコミュニケーション、行動は相手に伝わるものです。しかし、気持ちだけは相手に伝わらないので、繰り返し練習して身につけることで、心のこもったおもてなしを表現することができます。

 

 

私たちがおもてなしを学ぶ理由

前回のセミナーのブログと繰り返しになっていまいますが、私たちが「おもてなし」を学ぶ・実践する理由は２つです。

 

1. 当社は日系企業なので、クリニックに来て下さる各国の方々に日本式のおもてなしを体験してもらいたい

2. 心と体の関係は密接しているので患者様の心も元気にしたい

 

私たちの事業が社会に提供したいこと

 

私たちのビジョン：タイで一番頼りにされるクリニックになる

「患者様の体の痛みを取り除く」「結果の出る治療を提供する」ためには、信頼のコミュニケーションとおもてなしで心も元気になってもらいたいと考えています。

 

そして、世界中の患者様が治療に訪れる日系クリニックとして、日本レベルのサービスをバンコクで提供し、たくさんの「WOW!」を感じてもらいたいです。

 

感動のWOW！を患者様に感じていただくことは簡単ではありません。治療の手技練習、サービスのロープレといった基本練習を続けることがWOW！に繋がると考えています。J-CLINICのブログや投稿をご覧になってくださっている方は、「J-CLINICはいつも同じことをやっている？」と感じている方もいらっしゃるかもしれませんが、その通りです。

出典：『スラムダンク 第１巻』井上雄彦（集英社）

 

出典：『スラムダンク 第13巻』井上雄彦（集英社）

 

基本が大事！！

 

基本を根気強く練習し続けることで、新しい気づきを得ることができます。基本が出来ていると、レベルの高い治療技術、新たなサービスに挑戦するときも実現性が高くなります。

――――

 

最後になりましたが、H&G(Thailand)co.ltd. 様 、今回も当社のスタッフ研修にお力添えいただきありがとうございました。

 

J-CLINICの勉強会とイベント2023

• 時間に限りがある人生、どんな人と一緒に時間を過ごしていきたいか？｜J-CLINIC コアバリューセミナー
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• 予習ビデオや事前課題で効率的に学ぶ治療勉強会 | J-CLINIC理学療法科
• 腰痛と肩の痛みを効果的に改善する治療技術の練習｜J-CLINIC 理学療法科

 

J-CLINICの勉強会とイベント2022

• 電気治療の基本原則を九原先生と勉強する｜J-CLINIC理学療法科
• 非特異性腰痛の治療を九原先生から学ぶ｜J-CLINIC理学療法科
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• 手技治療で理想の背中にする（勉強会）｜J-CLINIC理学療法科
• ロールプレイングで学ぶクリニックのおもてなし｜J-CLINIC
• おもてなしサービスの練習とリーダーがその指導方法を学ぶ｜J-CLINIC

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2022年 J-CLINIC トンロー院スタッフ紹介
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＜診断名別ブログ・肩の痛み編＞

• • 肩の筋挫傷
  • 肩腱板損傷（肩腱板断裂の術後リハビリ）
  • 上腕二頭筋長頭腱炎（投球障害肩）
  • インピンジメント症候群
  • 肩回旋筋腱炎

 

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