กิจกรรมฝึกอบรมพนักงานเจ สหคลินิก เมื่อวันที่ 18 กันยายน ในหัวข้อเรื่อง “OMOTENASHI SERVICE TRAINING” ครั้งที่ 2 ประจำปี 2023
![挨拶の姿勢の指導を受けるスタッフたち](https://jclinicth.com/wp-content/uploads/2023/09/12-e1695185772479.png)
![診察券を患者様に渡す時の練習をするスタッフ](https://jclinicth.com/wp-content/uploads/2023/09/2-e1695185797971.png)
![おもてなしサービスの基本について説明する講師スタッフ](https://jclinicth.com/wp-content/uploads/2023/09/STUDY-2-e1695192792499.png)
โดยในครั้งนี้เราให้ความสำคัญกับคำถาม 4 ข้อ ดังนี้
1.ทำไม J-CLINIC ถึงเรียนรู้เกี่ยวกับการบริการแบบญี่ปุ่น?
-
J clinic เป็นบริษัทญี่ปุ่น ดังนั้นเราจึงต้องการให้ผู้คนจากทั่วทุกมุมโลกที่มาที่คลินิก สัมผัสประสบการณ์การบริการแบบญี่ปุ่น(Omotenashi)
-
เนื่องจากร่างกายและจิตใจมีความสัมพันธ์กัน นอกจากเราจะ “บรรเทาความเจ็บปวดทางกายของผู้ป่วยด้วยการรักษาที่ดี”แล้ว เรายังอยากทำให้ใจของคนไข้ก็รู้สึกดีด้วย โดยผ่านการสื่อสารและการบริการที่ดีและน่าเชื่อถือ
![](https://jclinicth.com/wp-content/uploads/2022/03/3-e1648290127729.jpg)
2.Omotenashi สำหรับ เจ-คลินิก เป็นอย่างไร? คืออะไร?
คือ การให้บริการแบบญี่ปุ่นกับทุกคนที่มาที่คลินิก เน้นการให้บริการจากใจ โดยไม่หวังสิ่งตอบแทน
มีคำทักทาย การสื่อสาร และการปฏิบัติ ที่ทำให้คนไข้รู้สึกถึงการต้อนรับอย่างจริงใจ
![H&Gの講師の先生がプレゼンしている](https://jclinicth.com/wp-content/uploads/2023/09/6-e1695185919897.png)
3.อะไรคือความยากในการฝึกการต้อนรับ? ทำไมเราถึงทำปีละ 2 ครั้ง?
-
เราไม่มีคำตอบที่ถูกต้องตายตัว คำตอบอาจมีการเปลี่ยนแปลง ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาและสถานการณ์ ในการเรียนรู้ผ่านการอภิปรายร่วมกัน ทำให้ได้ทบทวนว่าสิ่งที่เข้าใจและปฏิบัติอยู่นั้นถูกต้องหรือไม่ นอกจากนี้ การรับฟังและแชร์ความคิดเห็นของผู้ร่วมงาน ยังช่วยเพิ่มแนวทางของคำตอบที่นำไปใช้ได้ในสถานการณ์จริง
-
การมี ” Sense ” เป็นสิ่งสำคัญในการเข้าใจความรู้สึกและความคาดหวังของคนไข้
4. เราจะฝึกฝน sense ได้อย่างไร?
-
จินตนาการความรู้สึกและความคาดหวังของอีกฝ่ายจากข้อมูลที่ได้รับผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5
-
วิเคราะห์ว่าสิ่งที่เข้าใจนั้นถูกต้องหรือไม่โดยดูจากปฏิกิริยาการตอบสนองของอีกฝ่าย
-
ใช้ประสบการณ์ที่ผ่านมาในการคาดการณ์ / วิเคราะห์
หากทำต่อเนื่องจนเป็นนิสัย เกิดการสะสมประสบการณ์“ความรู้สึกสัญชาตญาณ” หรือ `6 senses ” ของทุกคนจะเริ่มทำงาน
การให้บริการแบบญี่ปุ่นไม่ใช่ว่าปฏิบัติตามคู่มือแล้วจะสามารถทำได้ง่ายๆ แต่สิ่งสำคัญ คือ จำเป็นต้องได้รับการฝึกฝนซ้ำๆจนเป็นนิสัย
5. สิ่งที่ J-CLINIC อยากจะทำอะไรให้กับสังคม
วิสัยทัศน์ของเรา คือ : ถ้ามีอาการบาดเจ็บก็จะคิดถึง J-clinic เป็นอันดับแรกในประเทศไทย
ดังนั้น ”หน้าที่ของเรา ก็คือ ทำให้คนไข้ทุกคนที่มารักษามีความสุข”
ในฐานะคลินิกญี่ปุ่นที่มีคนไข้จากทั่วโลกมารับการรักษา เราต้องการให้การบริการแบบญี่ปุ่น ทำให้คนไข้ทำให้รู้สึกถึง wow! อย่างไรก็ตาม ความประทับใจแบบ WOW! ไม่ใช่เรื่องที่จะทำให้คนไข้รู้สึกได้ง่ายๆ
การฝึกเทคนิคการรักษาและการบริการ ขั้นพื้นฐานอย่างต่อเนื่อง จะทำให้คนไข้ได้รับPositive feeling และความประทับใจแบบ WOW!
“สุดท้าย J-CLINIC อยากจะเป็นบุคคลและเป็นองค์กรที่มีอิทธิพลที่ดีต่อคนสังคมและรอบข้างได้”
![ミッションとリーダーの集合写真](https://jclinicth.com/wp-content/uploads/2023/07/STUDY-2-1-e1689855383405.png)
ขอขอบคุณ H&G Thailand ที่สนับสนุนการฝึกอบรมพนักงานของเราอีกครั้ง
![当社の研修企画スタッフとH&G様の講師の方々](https://jclinicth.com/wp-content/uploads/2023/09/3-e1695185898725.png)
![おもてなしサービストレーニングの参加者と講師の方々との集合写真](https://jclinicth.com/wp-content/uploads/2023/09/10-e1695185947826.png)