กิจกรรมฝึกอบรมพนักงานเจ สหคลินิก เมื่อวันที่ 18 กันยายน ในหัวข้อเรื่อง “OMOTENASHI SERVICE TRAINING” ครั้งที่ 2 ประจำปี 2023

 

 

 

โดยในครั้งนี้เราให้ความสำคัญกับคำถาม 4 ข้อ ดังนี้

 

1.ทำไม J-CLINIC ถึงเรียนรู้เกี่ยวกับการบริการแบบญี่ปุ่น?

• J clinic เป็นบริษัทญี่ปุ่น ดังนั้นเราจึงต้องการให้ผู้คนจากทั่วทุกมุมโลกที่มาที่คลินิก สัมผัสประสบการณ์การบริการแบบญี่ปุ่น(Omotenashi)

• เนื่องจากร่างกายและจิตใจมีความสัมพันธ์กัน นอกจากเราจะ “บรรเทาความเจ็บปวดทางกายของผู้ป่วยด้วยการรักษาที่ดี”แล้ว เรายังอยากทำให้ใจของคนไข้ก็รู้สึกดีด้วย โดยผ่านการสื่อสารและการบริการที่ดีและน่าเชื่อถือ

 

 

 

2.Omotenashi สำหรับ เจ-คลินิก เป็นอย่างไร? คืออะไร?

คือ การให้บริการแบบญี่ปุ่นกับทุกคนที่มาที่คลินิก เน้นการให้บริการจากใจ โดยไม่หวังสิ่งตอบแทน

มีคำทักทาย การสื่อสาร และการปฏิบัติ ที่ทำให้คนไข้รู้สึกถึงการต้อนรับอย่างจริงใจ

 

3.อะไรคือความยากในการฝึกการต้อนรับ? ทำไมเราถึงทำปีละ 2 ครั้ง?

• เราไม่มีคำตอบที่ถูกต้องตายตัว คำตอบอาจมีการเปลี่ยนแปลง ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาและสถานการณ์ ในการเรียนรู้ผ่านการอภิปรายร่วมกัน ทำให้ได้ทบทวนว่าสิ่งที่เข้าใจและปฏิบัติอยู่นั้นถูกต้องหรือไม่ นอกจากนี้ การรับฟังและแชร์ความคิดเห็นของผู้ร่วมงาน ยังช่วยเพิ่มแนวทางของคำตอบที่นำไปใช้ได้ในสถานการณ์จริง

• การมี ” Sense ” เป็นสิ่งสำคัญในการเข้าใจความรู้สึกและความคาดหวังของคนไข้

 

4. เราจะฝึกฝน sense ได้อย่างไร?

• จินตนาการความรู้สึกและความคาดหวังของอีกฝ่ายจากข้อมูลที่ได้รับผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5

• วิเคราะห์ว่าสิ่งที่เข้าใจนั้นถูกต้องหรือไม่โดยดูจากปฏิกิริยาการตอบสนองของอีกฝ่าย

• ใช้ประสบการณ์ที่ผ่านมาในการคาดการณ์ / วิเคราะห์

 

หากทำต่อเนื่องจนเป็นนิสัย เกิดการสะสมประสบการณ์“ความรู้สึกสัญชาตญาณ” หรือ `6 senses ” ของทุกคนจะเริ่มทำงาน

การให้บริการแบบญี่ปุ่นไม่ใช่ว่าปฏิบัติตามคู่มือแล้วจะสามารถทำได้ง่ายๆ แต่สิ่งสำคัญ คือ จำเป็นต้องได้รับการฝึกฝนซ้ำๆจนเป็นนิสัย

 

5. สิ่งที่ J-CLINIC อยากจะทำอะไรให้กับสังคม

​

วิสัยทัศน์ของเรา คือ : ถ้ามีอาการบาดเจ็บก็จะคิดถึง J-clinic เป็นอันดับแรกในประเทศไทย

​ดังนั้น ”หน้าที่ของเรา ก็คือ ทำให้คนไข้ทุกคนที่มารักษามีความสุข”

 

ในฐานะคลินิกญี่ปุ่นที่มีคนไข้จากทั่วโลกมารับการรักษา เราต้องการให้การบริการแบบญี่ปุ่น ทำให้คนไข้ทำให้รู้สึกถึง wow! อย่างไรก็ตาม ความประทับใจแบบ WOW! ไม่ใช่เรื่องที่จะทำให้คนไข้รู้สึกได้ง่ายๆ

 

การฝึกเทคนิคการรักษาและการบริการ ขั้นพื้นฐานอย่างต่อเนื่อง จะทำให้คนไข้ได้รับPositive feeling และความประทับใจแบบ WOW!

 

“สุดท้าย J-CLINIC อยากจะเป็นบุคคลและเป็นองค์กรที่มีอิทธิพลที่ดีต่อคนสังคมและรอบข้างได้”

 

ขอขอบคุณ H&G Thailand ที่สนับสนุนการฝึกอบรมพนักงานของเราอีกครั้ง