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おもてなしサービス研修（2024年10月）｜J-CLINIC理学療法科・鍼灸漢方科

こんにちは、バンコクで理学療法と鍼灸治療のクリニックを経営している佐藤です。

 

2024年10月28日に「おもてなしサービストレーニング」を開催。当社では、年に２回 H&G Thailand 様のサポートのもとホスピタリティを全体で学ぶ機会を設けています。

 

今回は座って聴講して学ぶスタイルではなく、４つのステーションに分けてロープレしながら実践的に学ぶという形に挑戦しました。

 

４つのステーションで効率よく

40人ほどのスタッフが４グループに分かれて、各ステーションを回ります。１ステーションでの研修時間は30分ほど。

 

  1. 1. 挨拶

  2. 2. 治療室までの案内

  3. 3. 会計（お支払い）

  4. 4. 次回予約とお見送り

 

女性5名と男性１名がA４のラミネートされた用紙をもっている

研修を企画運営し、インストラクターの役を務めたスタッフ。手には、各ステーションの看板と課題がかかれたプレートをもっています

 

1．挨拶

歩行が困難な方が来た時に入口でどのようにサポートし、どのような笑顔でお迎えするのかをロープレをしながら練習しました。

笑顔の女性が３人たっている

マスクをしていても、相手を歓迎する気持ちが伝わるような笑顔を心がけています。

 

椅子に座っている女性と膝をついて、椅子に座っている女性に話しかけている女性

松葉づえをついて来院した患者様に待合室で手続きと治療の案内をするロープレ。

 

2. 治療室までの案内

ベッドの上にきちんと治療着や枕をセッティング。待合室から、治療室までを案内します。

受講者の前で話をしている女性２人と、ペッドの上に治療や枕をセットする女性２人

治療室で準備するもの、並べ方をおさらい。

 

研修で出される課題は、実際の業務で起こることを想定した内容です。

 

椅子に座っている女性、その女性のとなりに立つ白衣を着た女性、その二人の対面に立つ一人の女性

「左膝が痛く、膝が曲げられない、ふくらはぎにもこわばりがあり痙攣もする、しかし週末にはマラソン大会が控えている患者様が来た場合」といったケーススタディに挑戦。治療室まで何に気を付けて案内するか…など考えながらロープレします。

 

３．会計（お支払い）

治療スタッフが治療内容を会計係に伝えて、正しく領収書を発行し、患者様から代金をいただきます。

話をする女性２人とそれを聞く女性たち

治療終了からお支払いまでの流れを確認。

 

2人１組になって女性をしている、それが２組

治療スタッフが治療内容を会計係に伝え、会計係が患者様に金額を提示して代金をいただく流れのロープレ。

 

 

4．次回予約とお見送り

次回の予約を確認し、診察券を渡して、お大事にどうぞと挨拶をしてお見送りをします。

車いすに座る女性とその女性に話しかける女性、その脇にもう１人女性がたっている

今日の治療はどうでしたか？など、会話もしながら患者様とコミュニケーションを取ります。受付スタッフだけでなく、治療スタッフも一緒にお見送ります。

 

１度に４つの講座が同時に行われるので、時間を節約をしながら効率的に行うことができました。

 

各ステーションでグループ毎に課題に集中して取り組み、活気ある良い雰囲気が作れました。

 

毎回研修の質、レベルが向上

研修の内容は回を追うごとに充実し、資料や指導のレベルも向上。

 

それが日々の患者様に提供するサービスとして現場で活かされ、患者様に喜んでいただいているのを実感しています。

 

聴講者に向けて話をする女性、それを聞くメンバー

指導する側のスタッフは、１回約30分の講座を４回繰り返すので指導するスキルが向上。

 

先輩や後輩が関係なく、ロープレに対して互いに評価しあうなど、積極的に意見を交わす機会をつくることで、全体で成長することができます。

 

話をしている女性４人

意見を交わす、スタッフたち。リーダースタッフ、中堅、新人スタッフを組み合わせてグループを構成。

 

「これがJ-CLINICのおもてなしサービス」という共通の認識を確認する機会にもなりました。

 

話をする女性と話を聞く女性

リーダーが新人スタッフをサポート。新人スタッフは、１ケ月くらい前から毎日基本的な「J-CLINICのおもなしサービス」を先輩の指導を受けながらロープレで繰り返し練習し、この日の研修にのぞみました。

 

そして、このおもてなしサービス研修をいつもサポートし発展に導いてくださるのが、H&G タイランド様です。

 

女性が10人、男性が１人笑顔で写真に写っている

J-CLINICのおもてなしサービス研修チームとH＆Gの講師の方々。講師の方々には、各ステーションでもアドバイスをいただきました。ありがとうございました。

 

 

J-CLINICは世界各国・地域からの患者様が治療に訪れる日系クリニックとして、日本レベルのサービスをこのバンコクで提供してきました。

 

そして、これからも多くの来院される方々に WOW!! を感じてもらい、体だけでなく心も元気になるクリニックを目指します。

 

 

 

J-CLINICの勉強会とイベント2024

 

 

J-CLINICの勉強会動画

▲ 月例勉強会ビデオ（5分版）

 

▲ 月例勉強会ビデオ（10分版）

 

J-CLINICのボランティア活動・ワークショップ動画

Community Service 2024 หนองคาย Nong Khai | J-CLINIC

 

Community Service 2023 สุพรรณบุรี Suphan Buri | J-CLINIC

 

Core Values Workshop 2023 | J-CLINIC

 

Omotenashi Service Training 2023 | J-CLINIC Bangkok

 

 

J-CLINICで受診を検討されている方へ

こちらのよくある質問をご一読ください。

初診に関するよくある質問｜J-CLINIC理学療法科

 

初診に関するよくある質問｜J-CLINIC鍼灸漢方科