おもてなしサービス研修（2024年10月）｜J-CLINIC理学療法科・鍼灸漢方科

こんにちは、バンコクで理学療法と鍼灸治療のクリニックを経営している佐藤です。

2024年10月28日に「おもてなしサービストレーニング」を開催。当社では、年に２回 H&G Thailand 様のサポートのもとホスピタリティを全体で学ぶ機会を設けています。

今回は座って聴講して学ぶスタイルではなく、４つのステーションに分けてロープレしながら実践的に学ぶという形に挑戦しました。

４つのステーションで効率よく

40人ほどのスタッフが４グループに分かれて、各ステーションを回ります。１ステーションでの研修時間は30分ほど。

1. 挨拶

2. 治療室までの案内

3. 会計（お支払い）

4. 次回予約とお見送り

女性5名と男性１名がA４のラミネートされた用紙をもっている — 運営スタッフたち

1．挨拶

歩行が困難な方が来た時に入口でどのようにサポートし、どのような笑顔でお迎えするのかをロープレをしながら練習しました。

笑顔の女性が３人たっている — マスクをしていても、相手を歓迎する気持ちが伝わるような笑顔を心がけています。

椅子に座っている女性と膝をついて、椅子に座っている女性に話しかけている女性 — 松葉づえをついて来院した患者様に待合室で手続きと治療の案内をするロープレ。

2. 治療室までの案内

ベッドの上にきちんと治療着や枕をセッティング。待合室から、治療室までを案内します。

受講者の前で話をしている女性２人と、ペッドの上に治療や枕をセットする女性２人 — 治療室で準備するもの、並べ方をおさらい。

研修で出される課題は、実際の業務で起こることを想定した内容です。

例えば、「左膝が痛く、膝が曲げられない、ふくらはぎにもこわばりがあり痙攣もする、しかし週末にはマラソン大会が控えている患者様が来た場合」どういうことに気を付けて案内するか？というロープレもしました。

３．会計（お支払い）

治療スタッフが治療内容を会計係に伝えて、正しく領収書を発行し、患者様から代金をいただきます。

2人１組になって女性をしている、それが２組 — 治療スタッフが治療内容を会計係に伝え、会計係が患者様に金額を提示して代金をいただく流れのロープレ。

4．次回予約とお見送り

次回の予約を確認し、診察券を渡して、お大事にどうぞと挨拶をしてお見送りをします。

車いすに座る女性とその女性に話しかける女性、その脇にもう１人女性がたっている — 今日の治療はどうでしたか？など、会話もしながら患者様とコミュニケーションを取ります。受付スタッフだけでなく、治療スタッフも一緒にお見送ります。

１度に４つの講座が同時に行われるので、時間を節約をしながら効率的に行うことができました。

各ステーションでグループ毎に課題に集中して取り組み、活気ある良い雰囲気が作れました。

毎回研修の質、レベルが向上

研修の内容は回を追うごとに充実し、資料や指導のレベルも向上。

それが日々の患者様に提供するサービスとして現場で活かされ、患者様に喜んでいただいているのを実感しています。

聴講者に向けて話をする女性、それを聞くメンバー — 指導する側のスタッフは、１回約30分の講座を４回繰り返すので指導するスキルが向上。

先輩や後輩が関係なく、ロープレに対して互いに評価しあうなど、積極的に意見を交わす機会をつくることで、全体で成長することができます。

話をしている女性４人 — 意見を交わす、スタッフたち。リーダースタッフ、中堅、新人スタッフを組み合わせてグループを構成。

「これがJ-CLINICのおもてなしサービス」という共通の認識を確認する機会にもなりました。

話をする女性と話を聞く女性 — リーダーが新人スタッフをサポート。新人スタッフは、１ケ月くらい前から毎日基本的な「J-CLINICのおもなしサービス」を先輩の指導を受けながらロープレで繰り返し練習し、この日の研修にのぞみました。

そして、このおもてなしサービス研修をいつもサポートし発展に導いてくださるのが、H&G タイランド様です。

女性が10人、男性が１人笑顔で写真に写っている — J-CLINICのおもてなしサービス研修チームとH＆Gの講師の方々。講師の方々には、各ステーションでもアドバイスをいただきました。ありがとうございました。

J-CLINICは世界各国・地域からの患者様が治療に訪れる日系クリニックとして、日本レベルのサービスをこのバンコクで提供してきました。

そして、これからも多くの来院される方々に WOW!! を感じてもらい、体だけでなく心も元気になるクリニックを目指します。

J-CLINICの勉強会とイベント2024

J-CLINICの勉強会動画

▲ 月例勉強会ビデオ（5分版）

▲ 月例勉強会ビデオ（10分版）

J-CLINICのボランティア活動・ワークショップ動画

Community Service 2024 หนองคาย Nong Khai | J-CLINIC

Community Service 2023 สุพรรณบุรี Suphan Buri | J-CLINIC

Core Values Workshop 2023 | J-CLINIC

Omotenashi Service Training 2023 | J-CLINIC Bangkok

J-CLINICで受診を検討されている方へ

こちらのよくある質問をご一読ください。

初診に関するよくある質問｜J-CLINIC理学療法科

初診に関するよくある質問｜J-CLINIC鍼灸漢方科

Kickoff meeting 2024（下半期）を開催しました｜J-CLINIC

こんにちは、バンコクで理学療法と鍼灸治療のクリニックを経営している佐藤です。

7月11日に下半期のキックオフミーティングをしました。全体で2024年上半期に進んできた道のりと2024年下半期に進む方向性の確認。

また、今期の計画を実践するにあたり個人、チームが大事にしたい考え方と役割を全体で共有しました。

プレゼンの前で話をする司会者３人 — ビジョン、ミッション、コアバリューを確認します。

司会のスタッフ３人の写真 — 司会としてキックオフミーティングの進行を務めた３人。

2024年上半期の取り組みと2024年下半期の計画

治療部門、イベント部門、勉強会、ワークショップなどそれぞれのチームからの発表。

また、設備・購入品、システムや会社の制度で変わったことなどについても振り返り、下半期の計画についても話をしました。

どれだけの患者様にご利用いただいたかをデータで振り返り、また今期の目標も共有しました。

J-CLINICのスタッフが大切にしていることを確認

今は新人スタッフが多いということもあり、会社の文化、大切にしている考え方などを改めて確認しました。

星のおもちゃと、地球儀と、船の模型をもってプレゼンをしているスタッフ３人 — この事業の目的、ビジョン、ミッション、コアバリューについて、おもちゃの星、地球儀、船の模型を使って説明をするリーダーたち。J-CLINICは、会社を船と例えて考えています。

J-CLINICが大事にしている考え方💡

Core value, Mission,Vision, Purpose
Professional thinking
And rule
20 mile march
3 roles & 2C(Cooperation & Concertration for good teamwork)
Return On Luck (運の利益率)
Positive Synagy
Trust (お金＝信用）
Time（時間の使い方）
J-CLOCK （会社の習慣）
Big Hairy Audacious Goal (BHAG)
5 Happy cycle
five stages of decline（衰退の五段階）

質問に対して回答をしているスタッフたち — プロフェッショナルとは何かについて、参加者が回答しています。

男性スタッフがプレゼンテーションの前で話をしている — スタッフの役割について話をするリーダースタッフ（３Rolls:Compass, Sail, Momentum)

女性マネージャーがプレゼンをしている — J-CLOCKについて説明するマネージャー。2024年上半期は、会社の習慣の指針となるJ-CLOCKをつくり、「時を告げる志向」から「時計を作る志向」へと発想を転換しました。

会社の代表がプレゼンテーションの前で話をしている — 私からは、偉大な企業がなぜ衰退するのか？という、衰退の五段階について、話をしました。（引用：ビジョナリー・カンパニー3 衰退の五段階ジム・コリンズ著）

2024年下半期もスタッフに「やりがいのある仕事」「挑戦の場」「自信」を与えられるように努めたいです。

引き続き、彼らが知識と技術を習得し、改善点を分析できるようサポートし、その経験を会社にとっても成長の機会にできるよう環境を整え続けます。

高い基準を求めながら、ポジティブなフィードバックを心がけ、改善点を彼らの能力向上に活かせるかが鍵となると思ってます。

そして下半期も、会社のビジョンを効果的に伝えることを意識しています。

物語にして、絵にして張り出して、話はたとえ厳密でなくても、わかりやすく表現するようにしています。

例えば、プロンポン院の壁に高さ160㎝のタイの地図を飾っています。

壁にタイの地図と、写真が2枚貼ってある — 私たちが昨年決めたJ-CLINICのBig Hairy Audacious Goal は「100年以内（2123年まで）にタイ全１都76県で治療体験会を開催する」です。そこで地図を張り、行った県にピンを刺して、記念写真を飾ることにしました。

こちらは、エカマイ院のスタッフルームに飾っている、J-CLOCKです。

壁に大きな時計と写真がかざってある — 1時は１月、2時は2月…という感じで時間を月に置き換え、年間行事の写真を時計のまわりに貼っています。

社員と共有する過程で生み出されるエネルギー、一緒にやりたいという願望を組織的に正しく方向づけて、正しい目標を設定し，良い結果が出るように環境を整えるようにしています。

願望を価値に変え、それがJ-CLINICに来てくださる患者様の笑顔につながるよう試行錯誤しながらベスト尽くしていきます。

ビジョンの達成に近道なし

私たちは20マイル行進です＼(^o^)／

J-CLINICの20マイル行進

私たちが大切にしている文化のひとつに「20マイル行進」があります。（20マイル行進の考え方の詳細については検索してみてください😊）

日照りの中前に進む人と雪の中前に進む人たち — 日照りの日も、雪の日も、忙しい日も、コロナ感染拡大で大変だった時も、そして順調な時も毎日同じ距離だけ前に進む。そうすれば、長い月日がたったとき大きな成果を得ることができると信じています。

スタッフ1人1人が日々前進、成長することによって、ビジョンの達成を目指しています。

J-CLINICのリーダーの写真 — ここにいるマネージャーとリーダースタッフと一緒に、ミッションの達成を目指しています。

J-CLINICで受診をご検討の方はこちらをご覧ください

初診に関するよくある質問｜J-CLINIC理学療法科

初診に関するよくある質問｜J-CLINIC鍼灸漢方科

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