おもてなしサービス研修（2024年4月）｜J-CLINIC

こんにちは、バンコクで理学療法と鍼灸治療のクリニックを経営している佐藤です。

4月19日に全社員を対象に、2024年１回目となる「おもてなしサービス研修」を実施しました。

研修の進行をするリーダースタッフ — なぜ、わたしたちが日本スタイルの「おもてなしサービス」を学ぶのかを説明するリーダースタッフ。

午前中は、J-CLINICのスタッフによる「おもてなしサービスの基本について」。運営スタッフによって前回の研修の内容がさらにブラッシュアップされたものです。

午後は、H＆Gタイランドの講師の方に「感動のサービス」「報連相の重要性」をテーマに講義をしていただきました。

1. なぜ日本クオリティのホスピタリティを提供するのか？

J-CLINICは日系企業なので、クリニックに来て下さる各国の方々に日本式のおもてなしを体験してもらいたい。心と体の関係は密接しているので患者様の心も元気にしたいと考えています。

おもてなしサービスについてプレゼンをする新人スタッフたち — 笑顔、挨拶、診察券の渡し方など、日本スタイルのおもてなし作法を確認しました。

2.J-CLINICのサービスとは？

一期一会（生涯に一度きりの出会い、機会）

この時間は二度と巡ってこないかもしれない、この瞬間を大切に思い、五感を使った、今出来る最高のおもてなしをする。

誠実な挨拶、コミュニケーション、行動をする。

それがJ-CLINICが目指すサービスです。

おもてなしの考え方について、プレゼンする新人スタッフと中堅スタッフ — J-CLINICのサービスについて、説明する新人スタッフと中堅スタッフ。

3. おもてなしサービス研修を年２回実施する理由

繰り返すことで復習ができ、確認する機会を得ることができるからです。

リーダースタッフがスクリーンの前に話をしている — 治療後の患者様との会話のやりとりについて説明するリーダースタッフ。すでにしっている内容でも、確認しあうことが大切です。

当社のサービスを継承する人材を増やすため、講師はリーダースタッフだけでなく、中堅と新人スタッフも挑戦してもらいました。

スクリーンの前で話をする新人スタッフ — 研修の運営スタッフとして参加した新人スタッフ。

新人スタッフは研修で学び、理解し、実際現場で実践します。

中堅スタッフとリーダースタッフにとっては、復習と確認の機会です。

私たちが提供しているホスピタリティが正しいのか、互いの意見聞いたり、共有したりしながら「J-CLINICのおもてなしサービス」を構築しています。

4. どのように五感を磨くのか？

心のこもったおもてなしサービスをするためには、相手を観察し、五感を通して相手の考え、感情、期待を過去の経験から分析し予測し行動します。

それを習慣になるまで続けることで「直感」や「第六感」が生まれ、ホスピタリティの質も向上します。

ロープレをしているスタッフたち — 患者様に予約を確認する際の手順、話し方をロープレをしながら確認しました。

スタッフのロープレに対し、コメントする講師 — ロープレに対して、H＆Gタイランドの講師の方がポイントや注意点などをコメントしてくださいました。

講義をするH＆Gの講師 — 午後の講義：H＆Gの講師の方から、感動のサービスを提供するためには「観察すること」「予測すること」が大事だということを教えていただきました。

スライドの前で話をする講師 — また、報連相の重要性についても勉強しました。感動のおもてなしを実現するためには、社内の円滑なコミュニケーションは不可欠です。

5. J-CLINICの社会的な使命とは？

治療に来られるすべての患者様に満足していただくことが私たちの使命です。

満足していただくためには、結果の出る治療を提供するだけでなく、心のこもったホスピタリティ「おもてなしサービス」を提供することも大切だと考えています。

しかし「おもてなしサービス」とは、マニュアル通りに簡単にできるものではなく、習慣化するまで繰り返し訓練する必要があります。

スタッフ一人一人が第六感を養い、質の高いサービスを提供することを目指しています。

6．最後に…

日本のファミレスなどは、注文はタブレット、料理を運んでくるのはロボット、会計はセルフレジ…というのが当たり前になってきました。

おそらく、タイでも、そしてJ-CLINICでもそういった業務を人ではなく、機械やAIが担う日が近い将来やってくるでしょう。

しかし、「直感」や「第六感」を使ったおもてなしは、ロボットにはできないですし、そういう時代だからこそ信頼のコミュニケーションが求めらえるのだと思います。

なので、私たちはこれからも年２回この研修を実施します！

H&G タイランドの講師・スタッフの皆様、今回もご指導とサポートありがとうございました！

前回のおもてなしサービス研修の動画です。

タイ語ですが、雰囲気はご覧いただけるかと思います（＾＾）

J-CLINICの勉強会とイベント2024

J-CLINICの勉強会とイベント2023

J-CLINICの勉強会動画

▲ 月例勉強会ビデオ（5分版）

▲ 月例勉強会ビデオ（10分版）

J-CLINICのボランティア活動・ワークショップ動画

Community Service 2023 | J-CLINIC

Core Values Workshop 2023 | J-CLINIC

Omotenashi Service Training 2023 | J-CLINIC Bangkok

J-CLINCで受診をご検討の方はこちらをご覧ください。

初診に関するよくある質問｜J-CLINIC理学療法科

初診に関するよくある質問｜J-CLINIC鍼灸漢方科

スマホを酷使する人の首こり、眼精疲労改善に効果あり！後頭下筋群の治療を勉強する｜J-CLINIC理学療法科

こんにちは、バンコクで理学療法と鍼灸治療のクリニックを経営している佐藤です。

3月31日にベーシッククラスを対象に朝の勉強会を開催。テーマは、頭蓋骨と首の骨をつなぐ筋肉「後頭下筋群」の緊張を緩めるテクニック。

J-CLINICのセラピストは、なぜ後頭下筋群の治療を何度も練習するのか？

答えは、よく使う手技治療のテクニックでありながら、深層筋の治療なので難しいからです！

成人の頭の重さは約 4～6kg ほどあるといわれています。

その重い頭を支える後頭下筋群には負担かかかりやすいです。

また目の動きと連動するので、PC、スマホ、タブレットを酷使する現在のライフスタイルにおいて、この筋肉が緊張していない人はいないといっても過言ではないでしょう。

後頭下筋の緊張によって起きるトラブル

後頭下筋群のイラスト — **後頭下筋群は後頭部周辺にある深層筋で、頭蓋骨と首の骨をつないでいる筋肉です。**

後頭下筋の特徴

目の動きと関係
姿勢に大きく関与
神経の通り道
脳への血流に大きく関与

以上のことから、この筋肉が慢性的に筋緊張が起こったり、機能低下が起きたりすると下記のトラブルを引き起こします。

首こり、肩こり
頭痛
めまい
眼精疲労
慢性的な疲労感
自律神経の乱れによる症状

体の使い方をイメージする

後頭下筋群の緊張を緩める時の体の使い方を練習。今日はボールとゴムバンドを使ってみました(^^)/

やわらかいボールのキャッチボールをするセラピストたち — 安定したポジションで、頭を把持できるかをイメージしてもらいます。ボールを頭と想定します。

２人のセラピストがセラバンドを引っ張りあう。一人はしゃがんだ状態。 — 後頭下筋の施術では指や腕の力だけではなく、体全体を使うことが大切です。

セラピストが体のポジションを身に着けるトレーニングをしている — ゴムバンドを使って、体の使い方をみんなで練習してみました。

実際に施術を練習する

後頭下筋は深層筋です。まずは表層筋の緊張を緩めないと深層筋の治療はできません。

施術の先週をするセラピストたち — 手の当て方、頭蓋骨を把持する角度、表層の組織のよけかた、体の使い方などを何度も練習して習得します。

今回も朝１時間、有意義な勉強会をすることができました。

前向きにプロフェッショナルを追求してくれるスタッフの姿勢には心から感謝してます！

学びに終わりなしです＼(^o^)／

私は江戸後期の儒学者・佐藤一斉のこの名言が好きです。

佐藤一斉の名言を書いた画像 — 「子供のころ（若いころ）にしっかりと勉強しておけば、大人になってから社会にとって重要な仕事をすることが出来る。大人になってからも学び続ければ、老年になってもその力は衰えることがない。老年になってなお学ぶことをやめなければ、死んだ後も自分の社会への役立ちは次代の人々によって引き継がれていく」という意味です。（わかりやすい解説が東進ゼミナールのコラムに書いてあったので引用させていただきました）

朝練でプロとして時間を有効活用

J-CLINICでは、プロフェッショナルとは何かを下記のように示しています。

この中の「7．自己鍛錬の習慣化」「8. 時間の有効活用」を朝練で実践しています。

朝は午後の勉強会よりさらに集中できると感じています。

朝練でコアバリューを実践

J-CLINICのコアバリュー — 会社におけるコアバリューとは、「会社で働く人たち全員に共通して持っていてもらいたい考え」です。そして、社員がその「共通の価値観」に基づいて日々考え、行動することを促します。従業員の「考え方」や「働き方」の基盤になるものであると一般的に言われています。

J-CLINCでは、11個のコアバリューがあります。朝練に取り組むことで、下記２つを実践します。

成長と学びを追求して忍耐力を育てよう
変化を恐れず成長し続ける

そして、私たちは毎日20マイル前進です！

J-CLINICの20マイル行進

私たちが大切にしている文化のひとつに「20マイル行進」があります。（20マイル行進の考え方の詳細については検索してみてください😊）

日照りの中前に進む人と雪の中前に進む人たち — 日照りの日も、雪の日も、忙しい日も、コロナ感染拡大で大変だった時も、そして順調な時も毎日同じ距離だけ前に進む。そうすれば、長い月日がたったとき大きな成果を得ることができると信じています。

スタッフ1人1人が日々前進、成長することによって、ビジョンの達成を目指しています。

2024年のJ-CLINICリーダスタッフ — ここにいるマネージャーとリーダースタッフと一緒に、ミッションの達成を目指しています。

ビジョンの達成に近道なし！